1. Como fazer a solicitação
Envie um e-mail para contato@talerum.com.br com o assunto Solicitação de exclusão de dados — Talerum. O pedido é gratuito e pode ser feito sem login nesta página.
- Informe seu nome e um contato para receber a resposta, preferencialmente o já utilizado no serviço.
- Descreva o que deseja excluir: dados de contato, conta de usuário, dados de integração Meta ou outra categoria.
- Se souber, informe a clínica ou o nome do ativo empresarial relacionado. Identificadores técnicos são opcionais no primeiro contato.
- Indique se age em nome de outra pessoa ou da clínica, para verificação proporcional da representação.
Não envie senhas, tokens de acesso, exames, cópia integral de documento ou prontuário no primeiro contato.
O botão abre seu aplicativo de e-mail. A solicitação só é enviada quando você concluir o envio nesse aplicativo. Esta página não gera protocolo automático.
2. Dados de WhatsApp, Facebook ou Instagram
Quando houver uma integração ativa, identifique no pedido qual conta, número ou ativo empresarial foi conectado. Você também pode revisar e revogar permissões nas configurações de aplicativos ou integrações comerciais do serviço Meta correspondente, ou pedir auxílio à Talerum.
Revogar acesso não é o mesmo que apagar os dados já armazenados. A solicitação deve abranger a eliminação desses dados quando cabível. A remoção pode envolver credenciais, identificadores da integração, cópias de mensagens, mídias e metadados sob controle da Talerum, conforme a finalidade e a base legal.
Os dados da conta mantidos pela própria Meta e as cópias de outros destinatários não são apagados por esta página. Esta é uma página pública de instruções, não um endpoint de callback e não um serviço de exclusão instantânea.
3. O que acontece com o pedido
Ao receber a solicitação, verificamos as informações mínimas para confirmar a identidade ou a autorização, localizamos o tratamento relacionado e avaliamos a eliminação, anonimização ou restrição cabível. O atendimento ocorre pela mesma conversa de e-mail.
Informamos as providências realizadas e eventuais impedimentos de forma fundamentada. Quando a clínica for a controladora dos dados, auxiliaremos na identificação do responsável e no encaminhamento do pedido, sem expor informações de pacientes a terceiros.
Este site não disponibiliza consulta pública por nome, CPF, telefone ou identificador de paciente e não revela se determinada pessoa possui conta.
4. Guarda obrigatória e efeitos da eliminação
Dados necessários ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou ao exercício regular de direitos podem ser conservados de forma limitada. Ao responder, informamos as categorias preservadas, a justificativa e o critério de duração aplicável.
A eliminação de prontuários observa as condições da Lei nº 13.787/2018, inclusive o prazo mínimo de 20 anos desde o último registro. Esse prazo não se aplica automaticamente a contatos, tokens, contas ou mensagens recebidas da Meta. Não utilizamos uma obrigação genérica de guarda para manter indiscriminadamente toda uma integração.
A revogação de acesso, a eliminação de dados, o encerramento da assinatura Talerum e a exclusão de uma conta nos serviços da Meta são providências distintas. Informe também o pedido de cancelamento da assinatura quando desejar encerrar a relação contratual.
Referências: LGPD, arts. 15, 16 e 18; Lei nº 13.787/2018, art. 6º.
5. Prazos e outros direitos
Tratamos pedidos de eliminação sem demora indevida, observados os prazos específicos da legislação e da integração utilizada. Se a providência não puder ser imediata, responderemos com o motivo e o andamento. Você pode acompanhar o pedido respondendo à mesma conversa de e-mail.
Pedidos de confirmação e acesso seguem a forma simplificada imediata ou declaração completa em até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD. Esse prazo não se confunde com um prazo único de exclusão de todos os dados.
O canal é gratuito. Outros direitos e a identificação da empresa responsável estão na Política de Privacidade. Solicitações não atendidas podem ser encaminhadas aos órgãos competentes, inclusive à ANPD.